Ненасытные машины
Если банкомат зажевал купюры, а банк не торопится возвращать вам деньги, юристы советуют жалиться в ЦБ и требовать от банка компенсации ущерба.
Удобных банкоматов, в том числе с функцией приема наличных, становится все больше, держатели пластиковых карт с их помощью с охотой пополняют свои банковские счета, расплачиваются по кредитам.
Но и случаи отказа умной техники, из-за которых страдают клиенты банков, учащаются.
Июньский отпуск в Турции Светлане Ивановой, клиентке Ситибанка, пришлось проводить скромнее, чем она планировала. Накануне отъезда она решила пополнить карточный счет с помощью банкомата, а агрегатина зажевала 39 000 рублей. Банк вернул ей финансы только сквозь три недели. А у Елены Мангилевой, владевшей карточкой Альфа-банка, в приемном устройстве исчез очередной платеж по кредиту. Сотрудник банка предложил привнести 4000 рублей ещё раз. Поскольку она отказалась, с ее зарплатного счета до рассмотрения претензии списали штраф.
По словам банкиров, тем, кто столкнулся с техническими трудностями, переживать не стоит - капиталы не пропадут. Но немедленно отдать сумму не получится.
Чтобы платеж в счет кредита был учтен или наличность вернули законному владельцу как разрешается скорее, нужно тут же оповестить банк о прожорливом устройстве. "Следует черкнуть заявление с описанием проблемы и возвратить сотруднику отделения", - говорит руководитель управления банковских карт Бинбанка Юрий Татаринов. Если банкомат удаленный, нужно первым делом позвонить в банк, а уж следом двигать туда с заявлением.
В Ситибанке утверждают, что ведут запись телефонных разговоров и звонка о проблеме с банкоматом будет целиком достаточно, заявление разрешено не писать.
"Общаться с банком лучше в письменной форме, непременно нужно затребовать копию заявления - сгодится для доказательства", - настаивает управляющий партнер юридической компании "Добронравов и партнеры" Юрий Добронравов.
Главный свидетель
Но чем раньше клиент сообщит о проблеме, тем скорее банк даст делу ход. После получения претензии банк должен провести расследование. Главный очевидец в нем - банкомат. "Данные обо всех совершенных операциях фиксируются в банкомате либо в электронном виде, либо печатаются на ленте", - поясняет замначальника управления процессинга Промсвязьбанка Алексей Евграфов.
После инкассации "лишние" купюры сперва зачисляются на отдельный счет в банке, а вслед за тем рассмотрения претензии возвращаются клиенту, рассказывает он. В некоторых банкоматах монеты изымают вдали не любой день. Поэтому может одолеть путь немного дней, раньше чем инкассаторы снимут показания с банкомата.
По словам начальника отдела консалтинга "Финэкспертизы" Нины Козловой, законодательство не устанавливает никаких твердых сроков рассмотрения претензий в подобных ситуациях, потому банки определяют их внутренними положениями. По словам начальника процессингового центра Банка Москвы Вячеслава Межова, банки ориентируются на сроки, установленные платежными системами: претензии могут рассматриваться до 60 дней.
Но "Русский стандарт" обязуется вручить реакция в течение 30 календарных дней с момента подачи претензии, Бинбанк - 6 месяцев, "ВТБ 24" - 60 дней.
Если банк затягивает заключение вопроса, юристы рекомендуют в первую очередь пожаловаться на него в контролирующие органы. "Если в благоразумный срок сумма не зачислена на ваш счет, пишите жалобу в Роспотребнадзор или территориальное управление ЦБ и приложите копию вашей претензии к банку", - говорит Добронравов.
Копеечная компенсация
Все это час зависшие суммы не будут работать. Компенсировать упущенную выгоду сполна вряд ли удастся.
По словам Козловой, закон не устанавливает выплаты банками неустойки в подобных случаях. Но некоторые банки стараются как-то загладить вину перед клиентами и предусматривают неустойку за несвоевременное зачисление средств. Например, Альфа-банк по счетам в рублях в таких случаях начисляет 0,01% от суммы платежа за всякий день просрочки, по валютным - 0,001%.
Если в документах банка неустойка не оговорена, то требовать ее выплаты позволительно только посредством суд. "Можно давать иск о незаконном пользовании вашим имуществом и требовать компенсации ущерба от этого пользования", - уверен управляющий партнер адвокатской конторы "Раппопорт и партнеры" Александр Раппопорт. "Например, начисления процентов по ставке рефинансирования ЦБ за фактический отрезок времени пользования банком средствами клиента", - добавляет защитник коллегии "Юков, Хренов и партнеры" Алина Топорнина.
Также пострадавший может хлопотать суд о компенсации морального ущерба, но привести доказательства его проблематично. "Средний охват морального ущерба более того в уголовных делах заурядно не превышает 20 000 рублей", - предупреждает Топорнина.
Однако если сумма зависших в банке средств незначительна, то хлопоты с взысканием ущерба через суд, по мнению старшего юриста "ФБК-право" Александра Ермоленко, не окупятся.
Опубликовано: 05 июля 2008
