Верните кредит, тот, что не хватали
Банк два года одолевает москвичку требованиями погасить непредоставленный заем.
Банковская статистика свидетельствует: объем выданных кредитов растет. Внешне как бы все просто: взял деньги, потратил, а опосля вернул полегоньку с процентами.
И многие набирают кредитов, не удосуживаясь подсчитать, смогут ли они расквитаться с долгами. Потом начинаются проблемы, и банк тут прав: хватал - верни.
Но что делать, если мужчина не занимал, а банк требует воротить несуществующий заем с процентами? Банковские клерки названивают домой с предложением возвратить кредит "по-доброму", позже подключатся представители агентства по выбиванию долгов...
С таковый ситуацией недавно столкнулась москвичка Елена Захарова.
"Помогаем улучшить вашу жизнь"
Влезть в долги Елена решилась не от хорошей жизни: неотложно потребовалась кругленькая сумма на лечение. В конце 2005 года дама обратилась в банк с просьбой дать кредит в размере 30 тысяч рублей. И получила согласие банка.
Деньги должны были поступить на зарплатную карту Елены Владимировны. Но по непонятным причинам кредит на счет не пришел. А затем и надобность в деньгах отпала.
"К своему удивлению, я узнал, что Вы все ещё не воспользовались до того редкой возможностью заполучить зарезервированную для вас сумму, - написал кредитный менеджер банка. - Наше предложение уникально. Заем от нашего банка заключает в себе полно преимуществ и помогает улучшить Вашу жизнь".
Но Елена Владимировна не купилась на увещевания банкиров: 24 октября 2005 года на факс банка ушло послание с отказом от кредита.
"Черный список" должников
"Уникальность" займа от банка стала известна сквозь немного месяцев: с периодичностью раз в две недели в квартире Елены Захаровой стали звучать телефонные звонки. Банковские клерки первоначально предлагали инициировать возвращать кредит. Потом стали грозиться судом.
- Я перезванивала в банк, говорила, что это недоразумение, просила разобраться, - рассказывает Елена Захарова. - Мне подтверждали, что банком я не финансировалась, но мои данные почему-то не выведены из базы должников.
И звонки с напоминанием о несуществующем долге продолжались. И так - единый год.
В конце концов терпение у Елены Владимировны лопнуло: юрист посоветовал отдать заявление в милицию.
- На очередной звонок из банка я ответила, что буду обращаться в ОБЭП, - рассказывает о своих мытарствах женщина. - Передо мной извинились, и звонков до 12 сентября 2007 года не было. Я успокоилась, но, как оказалось, напрасно.
"Не усугубляйте ситуацию"
В начале сентября кредитный кошмар вернулся в существование Елены Владимировны. В ее квартире сызнова раздался звонок. Теперь уже звонили не из банка, а из коллекторского агентства - конторы, специализирующейся на выбивании долгов. Представитель агентства заявил, что ее занятие передано банком на взыскание. А за 22 месяца "пользования" кредитом сумма долга с учетом процентов выросла в полтора раза - до 44 тысяч 352 рублей.
Ситуация стала напоминать театр абсурда. В банке говорят, что денег Елене Захаровой не давали. Женщина распечатала все операции по пластиковой карте, на которую должны были поступить капиталы - платежей крупнее 4 тысяч рублей не поступало. А долговое агентство требует возвратить несуществующий кредит. Вскоре Захарову стали штурмовать не только звонками, но и письмами:
"Предлагаем Вам в добровольном порядке снабдить возврат денежных средств и не усугублять ситуацию".
В конце концов Елена Захарова написала заявление в ОБЭП. А тем временем ей продолжают звякать и требовать отдать несуществующий долг...
КОММЕНТАРИЙ БАНКА
"Вопрос непременно будет решен"
В банке неохотно комментируют ситуацию с выдачей кредита Елене Захаровой. Говорят, что не имеют права предоставлять журналистам информацию о клиентах. Дескать, это запрещено Законом "О банковской тайне". О сути дела удалось узнать только следующее.
"В случае данном, когда клиент получает со стороны компании требования погасить неполученный заем, заемщику необходимо соединиться с клиентской службой, сориентировать письменный запрос или жалобу, подтверждающие неполучение средств документы, и вопросительный мотив со стороны компании будет во что бы то ни стало решен", - передали в пресс-службе комментарий руководства.
Нам кажется, если бы банк чувствовал правоту за собой, то вел бы себя смелее.
МНЕНИЕ ЮРИСТА
Дмитрий ЯНИН, председатель правления Конфедерации обществ потребителей (КонфОП): Потребитель вправе предъявить иск к банку для возмещения вреда
- Мы в первый раз сталкиваемся с ситуацией, когда банк требует с гражданина погашения несуществующего долга. Привлечение специалистов по возврату долгов в этом случае свидетельствует о непрофессионализме банка, который за два года не смог понять, передал ли он в достояние заемщика денежки или нет.
Мы расцениваем действия банка как незаконные и причинившие нравственные и физические страдания гражданину. Потребитель вправе предъявить иск к банку с требованием возмещения материального и морального вреда.
ВЗГЛЯД С 6-го ЭТАЖА
Докажи, что не верблюд!
На начальный точка зрения эта история - без затей бредовая. Банк не знает: давал ли кредит клиенту? И с рвением, достойным лучшего применения, выбивает несуществующий заем у стареющий женщины.
Но неужто это основополагающий эпизод из нашей жизни, когда приходится доказывать, что ты не верблюд. Исправно платите за электричество? Но это не спасает от грозного уведомления: если в трехдневный срок не заплатите 3 тысячи рублей, то в квартире отключат свет. Расплатились по кредиту? Но в банке вслед за тем могут насчитать еще червонец и будут практически терроризировать изо дня в день.
Напрашивается обидный вывод. Мы - дойная корова. Финансовые организации ведут себя так нахально потому, что мы не защищаем своих прав. А надо, чтобы достигнуть большего к себе уважения.
На днях в Ульяновске состоялся судебный процесс. Владимир Ларинов купил в кредит домашний кинотеатр. Полностью за него расплатился. Но агент банка начал трезвонить по ночам и требовать уплаты штрафов. Оказалось, при оформлении кредита клиенту выдали бланк с неправильными реквизитами и монеты несвоевременно приходили в банк. Терпеть " телефонный терроризм" Ларинов не стал: потребовал с банка в суде 5 тысяч рублей в качестве моральной компенсации. И суд встал на его сторону.
Кстати, Елена Захарова, историю которой мы в текущий момент рассказали, готовит документы для подачи в суд.
А вывод оттого что один: жуткий непрофессионализм многих банков, фирм, отсутствие элементарного внимательного отношения к клиенту. Чаще всего звучит отговорка, что, мол, дядя попал в базу данных и ему по ошибке приходят все требования.
Ну так изымите из базы данных, проверьте, чтобы все соответствовало реальной ситуации. Это потому что ваша работа. Видимо, только когда клерки своим карманом будут откликаться за подобные "особые случаи", тогда начнет хоть что-то меняться.
Опубликовано: 21 августа 2008
